Transformación Digital vs Digitalización

INTRO

Hoy en día, todas las organizaciones utilizan algún tipo de tecnología para aportar valor a su empresa. Dependiendo su objetivo, la tecnología se utiliza e implementa en una empresa de diversas maneras. Una empresa puede crear valor adicional mejorando sus procesos y utilizando sus recursos de forma más eficiente a través de la digitalización. Por ejemplo, implementando facturas electrónicas. Al mismo tiempo, una empresa puede aprovechar los beneficios de la tecnología para cambiar lo que hace y cómo lo hace a través de la transformación digital. Por ejemplo, prediciendo las necesidades de sus clientes. Veamos con más detalle estas dos formas de utilizar la tecnología en una empresa.

Transformación digital o digitalización, como implementar tecnología guiados en la generación de valor basado en las metas de su empresa

Tanto la digitalización como la transformación digital hacen referencia al uso de la tecnología en su empresa. Sin embargo, tienen objetivos diverentes:
  • La digitalización tiene como objetivo ofrecer los mismos servicios que tiene ahora pero en línea, si este es el objetivo de su empresa, entonces necesita un proceso de digitalización. Esto significa establecer un objetivo, recopilar la documentación necesaria, mapear sus procesos, y establecer la tecnología necesaria para ofrecer sus servicios de forma digital.
  • El objetivo de la transformación digital es cambiar lo que se hace y cómo se hace. Por ejemplo, enviar un correo electrónico a sus clientes recurrentes una semana antes de la fecha en la que podrían reservar una cita o hacer un pedido, preguntándoles si necesitan la cantidad habitual de productos o si quieren reservar una cita a la hora que prefieran. La recopilación de toda esta información puede ser un activo adicional para su organización, ya que permite personalizar los servicios y predecir las necesidades de sus clientes.
Aunque algunos pasos, como la definición de los estados de la situación actual (as-is) y de la situación a futuro (to-be), son los mismos en la digitalización y la transformación digital, es esencial recordar que la innovación se genera en base a los pasos que son distintos. Por ejemplo, la transformación digital requerirá la alineación del modelo de negocio con su estrategia de tecnología, así como un cambio cultural.

Conclusión

El uso de la tecnología en una empresa debe estar orientado a facilitar alcanzar sus objetivos. En función de ello, las diferentes tecnologías y enfoques de su uso aportan a la creación de valor. El uso eficiente de los recursos se consigue principalmente a través de la digitalización, que se basa en gran medida en la mejora de los procesos. Sin embargo, crear un mejor valor para el cliente puede requerir cambiar procesos; en esto consiste la transformación digital. Entonces las preguntas que debe hacerse son: ¿Quiere ahorrar dinero y tiempo, mejorar la rentabilidad de sus procesos o por el otro lado quiere cambiar la manera en la ofrece sus servicios para que sus clientes se encuentren más contentos? La respuesta a esta pregunta le llevará a elegir el enfoque adecuado para implementar tecnología en su empresa.